Acción con la que se busca obtener una ventaja o privilegio individual pero que es contraria a lo que indica la ley.

Acción de mala fé pues no se apega a las buenas costumbres, la moral y la ética.

Acto donde se omite el proceso legal establecido en las normas por parte de la institución o autoridad de control, en este caso, la Superintendencia de Bancos.

Grupos organizados y legalmente reconocidos de usuarios del sistema financiero con el objetivo de proteger y defender sus derechos.

Es la conciencia de haber obtenido algo bajo medios legítimos y éticos.

Situación que, a pesar de que se pudo prever, no se podía evitar

Disposiciones o condiciones que se establecen en un contrato.

Son disposiciones que se incluyen en los contratos y que son contrarios al principio de buena fe, al justo equilibrio entre usuarios e instituciones del sistema financiero, y que no han sido negociadas entre sí.

Son disposiciones en un contrato que implican limitación, perjuicio o renuncia a los derechos del usuario.

Es cuando se utiliza procedimientos no legítimos (amenazas, agresiones, etc) para que una persona haga algo en contra de su voluntad.